Annunci di Facebook Messenger: una guida semplificata

Nel 2017 sono stati lanciati gli annunci di Facebook Messenger, ma molti imprenditori non sono sicuri di cosa farne. Di conseguenza, gli esperti di marketing possono differenziarsi dai loro colleghi inserzionisti di Facebook. Ricordiamo che Facebook ha recentemente superato i due miliardi di utenti attivi mensili.

Questa è non una buona notizia. Non per te o per me, almeno.

La tua concorrenza è composta da milioni degli inserzionisti. Se sei nella nicchia giusta, puoi facilmente trovare migliaia di concorrenti. Con questa guida esamineremo le inserzioni di Facebook Messenger, incluso il loro funzionamento e le migliori pratiche per eseguirle.

Cosa sono le inserzioni di Facebook Messenger?

Questi annunci, noti anche come annunci click-to-messenger, sono post di Facebook che indirizzano gli utenti all’app Facebook Messenger e avviano una conversazione. Inoltre, puoi creare annunci click-to-messanger per WhatsApp e Instagram.

L’utilizzo di questo metodo ti consente di incontrare persone ovunque si trovino. Il novantotto percento dei 2,4 miliardi di utenti attivi mensili vi accedono sui propri smartphone. Gli annunci di Facebook si basano sul 94% di quegli utenti. Il target degli utenti dell’app è già un’ottima strategia per raggiungere le persone che potrebbero essere ricettive ai tuoi annunci. Tuttavia, gli annunci di Facebook Messenger forniscono un metodo più efficace.

Se consideri che puoi anche creare annunci click-to-messenger per le altre app di Facebook, questi annunci diventano ancora più impressionanti. Con oltre un miliardo di utenti mensili, Instagram e WhatsApp hanno entrambi un vasto pubblico. È probabile che qualcuno con uno smartphone abbia almeno una di queste app.

Come creare un annuncio di Facebook Messenger?

La prima cosa che devi fare è scegliere l’app per la quale vuoi creare un annuncio. La posizione in cui apparirà il tuo annuncio sarà basata su questo:

• Facebook, Instagram e Messenger consentono agli inserzionisti di inserire annunci che fanno clic su Messenger
• È possibile solo inserire annunci su Instagram che aprono la messaggistica di Instagram
• Le piattaforme Facebook e Instagram consentono il posizionamento di annunci click-to-message per WhatsApp

Dovrai adattare i tuoi annunci alla piattaforma che scegli perché ognuno offre un’esperienza diversa e fa appello a diversi dati demografici. Oltre ad assicurarti che il tuo annuncio si adatti alla tua strategia di marketing generale, assicurati che sia pertinente alla piattaforma che stai utilizzando.

Sebbene gli annunci click-to-messenger seguano le stesse best practice, l’esperienza tecnica per la creazione di un annuncio varia a seconda della piattaforma che stai utilizzando. Qui, mi concentrerò sulla creazione di un annuncio click-to-message per il posizionamento su Facebook.

Ecco come puoi farlo:

1. Accedi a Gestione inserzioni di Facebook

Per un annuncio click-to-messenger, devi utilizzare il tuo Gestione inserzioni di Facebook anziché l’area Promuovi della tua pagina aziendale di Facebook. Le campagne possono essere visualizzate, gestite e create tramite questo strumento. È possibile accedervi qui.

Puoi accedere alle inserzioni di Facebook facendo clic sul link “Annunci di Facebook” nella barra in alto. Facendo clic su questo, apparirà un menu a discesa di possibili azioni. Devi selezionare “Gestione inserzioni”.

2. Decidi qual è il tuo obiettivo

Fai clic sul pulsante “Crea” nella pagina successiva.

Facendo clic su questo, ti verrà chiesto di scegliere gli obiettivi della tua campagna. In questo caso, selezionerò “Messaggi” poiché stiamo creando un annuncio click-to-message.

3. Dai un nome alla tua campagna

Il passaggio successivo sarà quello di assegnare un nome alla tua campagna dopo aver selezionato un obiettivo. Inoltre, gli annunci possono essere inseriti in un esistente set di annunci (un gruppo di annunci con caratteristiche simili).

L’utilizzo di nomi e set di annunci semplifica notevolmente il monitoraggio di più campagne. L’editor della campagna si aprirà dopo aver fatto clic su “Continua”.

4. Compila le informazioni di base sull’annuncio

Un gruppo di inserzioni si aprirà nell’editor della campagna e un nuovo annuncio che può essere personalizzato. Puoi accedere alla pagina di configurazione degli annunci facendo clic su “Nuovo annuncio” nella barra laterale principale.

Inizialmente, ti verrà chiesto di inserire alcune informazioni di base, incluso il titolo dell’annuncio, gli account Facebook e/o Instagram su cui desideri fare pubblicità e come vuoi che appaia. Se desideri pubblicare un annuncio con più immagini/video, puoi farlo utilizzando un carosello.

5. Importa gli asset della creatività

Il passaggio successivo consiste nel creare il testo pubblicitario e caricare i media. Puoi anche creare presentazioni e video da immagini esistenti utilizzando il kit di creazione video. Quindi, dovrai scegliere un titolo e un invito all’azione.

Negli annunci click-to-message, l’invito all’azione predefinito è “Invia messaggio”, tuttavia Facebook ti consente anche di scegliere tra i seguenti inviti all’azione:

• Registrati
• Contattaci
• Fai domanda ora
• Ulteriori informazioni
• Prenota ora
• Acquista ora
• Richiedi preventivo

6. Crea un modello per i messaggi

Nel passaggio successivo, ti verrà chiesto di impostare un messaggio automatico per mostrare i visitatori che fanno clic sull’annuncio. Esistono modelli esistenti per obiettivi specifici integrati in Gestione inserzioni di Facebook.

• Partecipa alle conversazioni: con questo modello puoi fornire ai potenziali clienti una serie di suggerimenti tra cui scegliere per avviare una conversazione.
• Ottenere lead: I tuoi clienti possono inserire informazioni come posizione, sesso e indirizzo email con questo modello. I lead di bassa qualità possono anche essere automaticamente squalificati con questo modello.

Puoi anche personalizzare la chat utilizzando il codice JSON con l’opzione “Impostazioni avanzate”.

Inoltre, puoi visualizzare in anteprima l’aspetto della chat del cliente con l’editor di modelli.

7. Tieni traccia dei tuoi progressi

Il tuo ultimo passaggio consiste nell’assicurarti che l’annuncio venga tracciato collegandolo al tuo Pixel di Facebook. Inoltre, puoi includere parametri URL.

8. Controlla e pubblica

Ultimo ma non meno importante, devi assicurarti che tutto ciò che hai inserito sia corretto. Oltre a visualizzare un’anteprima del tuo annuncio, la Gestione inserzioni di Facebook ti segnalerà eventuali errori prima che l’annuncio venga pubblicato.

Fai clic sul pulsante “Pubblica” in fondo alla pagina dopo aver esaminato tutti questi aspetti.

Best practice per gli annunci click-to-messenger

Gli annunci di Facebook Messenger possono essere resi più efficaci utilizzando le seguenti strategie:

1. Crea un titolo che integri il tuo invito all’azione

Il titolo è solitamente in cima alla maggior parte dei tipi di contenuto. Tuttavia, gli annunci di Facebook mostrano il titolo in basso, appena sotto l’invito all’azione. Puoi controllare l’anteprima del posizionamento per vedere come apparirà.

Questo implica due cose. In primo luogo, il titolo dovrebbe essere breve. Il titolo verrà tagliato alla terza o quarta parola se hai più di tre o quattro parole.

Inoltre, l’invito all’azione dovrebbe riflettersi nel titolo. Utilizzando l’invito all’azione “contattaci”, potresti utilizzare qualcosa come “Fai le tue domande ora” se il tuo obiettivo è avviare conversazioni.

2. Promuovi media di alta qualità

Come mezzo visivo, Facebook viene utilizzato principalmente sui dispositivi mobili. Ci sono alcune aree che contengono solo contenuti visivi, come le storie di Facebook. Non vedrai il testo che inserisci nel campo “Testo primario” all’interno dell’editor di annunci e il titolo apparirà con un carattere piccolo e difficile da leggere.

Per questo motivo, dovresti pubblicare solo immagini e video della massima qualità. Prima di scattare qualsiasi cosa, assicurati di scegliere immagini chiare e pertinenti. Potresti anche essere interessato alle nostre guide su come progettare grafica per social media e creare video per social media.

Nel caso in cui non ti senti sicuro delle tue capacità video o grafiche, considera l’outsourcing a un servizio come Fiverr o altre piattaforme freelance per assistenza. 

3. Crea una copia convincente e concisa

Il testo pubblicitario di Facebook non ha una lunghezza massima, ma quando le persone leggono il tuo annuncio sui loro telefoni, vuoi mantenerlo breve. L’uso di grandi blocchi di testo su schermi piccoli rende la pagina poco attraente e difficile da leggere.

Il tuo punto deve essere chiarito rapidamente. Concentrati su ciò che la tua attività offre ai suoi clienti utilizzando 1-2 frasi brevi.

Inoltre, tieni presente che il “Testo principale” verrà visualizzato solo in posizionamenti di annunci specifici. Il tuo testo verrà visualizzato accanto alla tua immagine nel feed di Facebook. Le storie o le ricerche non lo includeranno. Assicurati che il tuo testo sia integrato nei tuoi media visivi se è assolutamente necessario per la comprensione del tuo annuncio da parte degli spettatori.

4. Traccia un viaggio

Le inserzioni di Facebook più comuni indirizzano i visitatori al tuo sito Web, negozio o newsletter. Una volta che gli utenti di Facebook lasciano il tuo sito, il percorso del cliente continua.

Di conseguenza, gli annunci di Facebook Messenger possono creare un percorso del cliente tramite l’applicazione Messenger.

È importante considerare ogni fase del percorso. Vorresti che la persona che ti contatta per saperne di più sul tuo marchio, giusto? In che modo puoi rendere la loro esperienza accogliente per loro e allo stesso tempo affermarli come ambasciatori del tuo marchio?

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a costruire un percorso cliente di successo per le tue inserzioni su Facebook Messenger:

• Invia messaggi automatici per quanto consentito da Facebook; non vuoi dover rispondere alle domande manualmente. L’obiettivo è non passare l’intera giornata a interagire con Facebook se l’annuncio ha successo.
• Le risposte devono essere brevi e concise.
• Usa un linguaggio semplice invece di parole complicate.
• Ogni messaggio che invii dovrebbe invitare i tuoi lead a interagire di nuovo con il tuo marchio. L’obiettivo è ridurre al minimo le possibilità che si allontanino.
• Mantieni la conversazione quando parli. Come piattaforma di social media, Facebook viene utilizzato principalmente per le interazioni umane.
• In base alle loro azioni, puoi indirizzare le persone ad aree specifiche del tuo sito Web o negozio con una conversazione di messaggistica automatizzata.

Alla fine, crea un percorso del cliente incentrato sugli interessi, le esigenze e i desideri del tuo pubblico.

5. Investi in un chatbot di Facebook e in annunci di Facebook Messenger

Se la tua azienda ha un chatbot di Facebook, risponderà ai messaggi dei clienti quando non sei davanti al computer. In alternativa, puoi configurarli in modo che appaiano quando qualcuno visita la tua pagina Facebook per la prima volta, incoraggiando subito l’interazione.

Ci sono due ragioni importanti per cui i chatbot di Facebook sono importanti strumenti di marketing. In primo luogo, gli annunci click-to-messenger sono limitati a un numero limitato di messaggi automatici. Con un chatbot collegato al tuo annuncio, puoi fornire ai clienti più opzioni per la comunicazione e percorsi più lunghi.

In secondo luogo, un chatbot ti consente di automatizzare il processo del servizio clienti e le campagne di marketing per coloro che ti inviano messaggi tramite Facebook. I messaggi sui social media ricevono generalmente risposta entro 24 ore dalle aziende. L’utilizzo di un chatbot ti consente di farlo senza assumere un servizio clienti completo o impegnare il tuo Messenger.

La creazione di un chatbot di Facebook non richiede conoscenze di programmazione. Diverse aziende offrono generatori di chatbot senza codice. Si possono trovare tutti su Google.

Pensieri finali

Puoi stabilire relazioni con nuovi clienti utilizzando gli annunci di Facebook Messenger. Gli annunci possono anche essere utilizzati come campagna click-to-messenger per WhatsApp o Instagram.

Seguire le seguenti best practice ti aiuterà a gestire una campagna di successo:

• Inserisci un invito all’azione nel titolo
• Concentrati su immagini di alta qualità
• Assicurati che il testo pubblicitario sia visibile in tutti i posizionamenti; se è essenziale per il tuo annuncio, assicurati che sia incorporato nelle immagini o nei video associati al tuo annuncio
• Utilizza Messenger per creare percorsi dei clienti
• Offri ai clienti più modi per interagire con un chatbot

Tieni d’occhio i tuoi dati in modo da poter apportare miglioramenti alle tue campagne in futuro.