Tutte le piattaforme destinate all’e-commerce tendenzialmente hanno un servizio clienti che dovrebbe essere sempre efficiente e pronto a risolvere qualsiasi problema degli utenti.
Il servizio clienti può essere offerto in diversi modi: tramite un numero verde o altro recapito telefonico, inviando una e-mail, utilizzando una chat istantanea o un servizio di messaggistica presente direttamente sul sito.
Insomma, i modi per richiedere aiuto sono svariati e sempre necessari, ma non sempre sono conosciuti dal pubblico.
Molto spesso, infatti, su diverse piattaforme online, capita che il servizio clienti non sia facilmente visibile. O peggio, in alcuni casi, non risulta proprio raggiungibile.
Non è però questo il caso di Amazon, in particolare di Amazon Business!
Forse non tutti lo sanno ma l’assistenza clienti dedicata in particolare agli account Business è davvero impeccabile.
Non solo perché comoda e veloce, ma soprattutto perché composta da un personale formato, professionale e specializzato in diversi settori.
D’altronde, non potrebbe che essere altrimenti. Amazon Business è una piattaforma dedicata unicamente ad imprenditori e aziende, ed i problemi che questi soggetti potrebbero riscontrare non sono sicuramente quelli che può incontrare una persona che compra una t-shirt online.
Anzi, al contrario, si tratta di problematiche molto spesso legate alla fatturazione elettronica, metodi di pagamento, ordini importanti, accessi aziendali, etc…
Insomma, è fondamentale che il personale addetto al servizio clienti sia come minimo competente e preparato sui principali temi economici collegati ad un’azienda che opera in rete.
In questo articolo vedremo quali sono i motivi per cui si potrebbe ricorrere al servizio clienti su Amazon Business e tramite quali modalità contattare l’assistenza.
Problemi con Amazon Business: cosa fare se non trovi un ordine?
Nel momento in cui viene spedito un ordine su un qualsiasi sito di compravendita, al pacco viene sempre associato un codice composto da numeri e lettere chiamato “tracking number” (numero di tracciabilità).
È fondamentale che questo codice sia sempre presente! Diffidate dai siti che non forniscono un numero di tracciabilità, poiché è solo grazie a questo che potete sapere dove si trova il vostro pacco.
Ovviamente Amazon, come quasi tutti, fornisce un tracking number ed un servizio di tracciabilità affidabile e sicuro, tramite il quale è sempre possibile sapere quando l’ordine ci verrà recapitato.
Come tracciare un pacco su Amazon Business? Vediamo qui di seguito i passaggi da fare:
1. Accedere all’account Amazon Business
2. Spostarsi con il cursore in alto a destra sopra il nome della propria azienda
3. Sotto la categoria “Il mio account” cliccare su “I miei ordini”
4. Comparirà la lista di tutti gli ordini effettuati e, una volta identificato quello che ci interessa, premere sulla destra il pulsante “Traccia il mio pacco”
A questo punto la piattaforma vi reindirizzerà direttamente alla schermata relativa alla posizione del pacco e potrete sapere subito dove si trova e quanto manca alla consegna.
Tutti gli articoli inviati da Amazon possono essere monitorati, ovviamente solo se il venditore ha condiviso con Amazon stesso determinate informazioni e se ha scelto una modalità di spedizione tracciabile.
Nel caso in cui non dovesse essere così, Amazon non ha alcun tipo di controllo sulla spedizione e sarà necessario rivolgersi direttamente al venditore.
Per avere tutte le informazioni su come contattare un venditore da cui avete fatto un acquisto, potete consultare la pagina di assistenza dedicata “Contatta il venditore”.
Attenzione! Ci sono alcune eccezioni previste da Amazon di cui sarebbe meglio essere a conoscenza:
- Un unico ordine potrebbe contenere pacchi che richiedono tempistiche differenti, e quindi, più spedizioni. In tal caso saranno presenti più numeri di tracciabilità
- Alcuni ordini vengono affidati a corrieri differenti da Amazon, i quali utilizzano numeri di tracciabilità differenti ed ognuno ha un proprio sito dedicato per controllarli
- In alcuni casi la prima fase della spedizione potrebbe essere effettuata da un corriere intermedio per il quale non è previsto alcun tracking number
- Molte spedizioni internazionali non sono tracciabili
Problemi con Amazon Business: pacchi che risultano consegnati ma non ricevuti
La maggior parte degli ordini effettuati su Amazon rispettano perfettamente i tempi previsti per la consegna.
Tuttavia, potrebbe capitare che qualche consegna subisca dei ritardi o, in alcuni casi, la piattaforma ci indichi come consegnato un pacco che in realtà non ci è arrivato.
È giusto specificare che quasi sempre non c’è nulla di cui preoccuparsi!
Vediamo qui di seguito alcuni comportamenti da assumere se doveste ritrovarvi in questa situazione:
- Se nel luogo indicato per la consegna sono presenti più persone assicuratevi che nessuno abbia ritirato il pacco o, peggio, lo abbia rifiutato
- A volte i corrieri potrebbero lasciare un avviso relativo alla consegna nelle caselle postali. Provate e controllare e, nel caso in cui ci sia, seguite le istruzioni riportate per avere il pacco
- Se il luogo indicato per la consegna ha una portineria, assicuratevi che il portiere non abbia ritirato il pacco per voi
- I corrieri che si occupano delle spedizioni hanno sempre maggiori informazioni sullo stato delle spedizioni. Per mettervi in contatto con loro vi consigliamo di consultare la pagina “I nostri corrieri”.
Se nessuna di queste azioni dovesse risolvere il problema, è importante contattare il servizio clienti di Amazon Business entro 30 giorni dalla data di consegna prevista.
Per sapere come fare arrivate alla fine di questo articolo, perché ne parleremo nell’ultimo paragrafo!
Tutti i recapiti per contattare i corrieri
Non sempre gli acquisti effettuati su Amazon Business vengono affidati direttamente ad Amazon per la spedizione dei pacchi.
Proprio per questo motivo, la piattaforma collabora con diversi corrieri a cui viene affidata la consegna di molti ordini.
Se doveste riscontrare problemi con una spedizione il cui corriere NON è Amazon, vi indichiamo tutti i recapiti telefonici e le informazioni necessarie per avere assistenza.
Ovviamente i riferimenti variano in base al corriere. Vediamo qui di seguito i corrieri principali con cui collabora Amazon (soprattutto in Italia):
- Poste Italiane: effettua due tentativi di consegna e, se nessuno dei due va a buon fine, il pacco viene lasciato in giacenza per 10 giorni in un punto Poste. Il numero del servizio clienti relativo ai pacchi è 803.160
- GLS: due tentativi di consegna previsti a cui segue una giacenza di 10 giorni. Il numero del servizio clienti è 02.98.03.55.56
- Bartolini: due tentativi di consegna previsti a cui segue una giacenza di 10 giorni. Il recapito del servizio clienti varia a seconda della regione di residenza. Per trovare il numero che opera nella vostra zona potete inserire i dati richiesti (regione, provincia e cap) al seguente link
- SDA: due tentativi di consegna previsti a cui segue una giacenza di 10 giorni. Il numero del servizio clienti è 800.336.622
- DHL: due tentativi di consegna previsti a cui segue una giacenza di 10 giorni. Il numero del servizio clienti è 199.199.345
- Nexive: due tentativi di consegna previsti a cui segue una giacenza di 10 giorni. Il numero del servizio clienti è 02.91.08.05.30
- TNT: un unico tentativo di consegna previsto; il secondo avviene su richiesta contattando il corriere. Poi segue una giacenza di 10 giorni. Il numero del servizio clienti è 199.803.868
- UPS: a seconda della zona può esserci un unico tentativo di consegna a cui segue il rilascio del pacco presso un punto di ritiro UPS, oppure tre tentativi di consegna con successiva giacenza di 5 giorni. Il numero del servizio clienti è 02.30.30.30.39
Tutti i corrieri elencati hanno ovviamente una rispettiva pagina di tracciamento degli ordini, dove è possibile inserire il tracking number e verificare la posizione del pacco.
Come contattare direttamente Amazon Business
Ora che avete tutte le informazioni necessarie per contattare i corrieri, concentriamoci sull’eventualità in cui il problema sorga direttamente con Amazon.
Attenzione! In questo caso non ci riferiamo solo all’assistenza relativa ai pacchi, ma ad ogni genere di problematica o difficoltà si possa riscontrare con il proprio account Business.
Come avere assistenza da Amazon Business? Scoprilo seguendo questi passaggi:
1. Accedere all’account Amazon Business
2. Scorrere con il mouse fino a che non si raggiunge in fondo alla pagina una sezione colorata di nero denominata “Hai un’idea per aiutarci a migliorare? Invia feedback” e cliccare su “Aiuto”
3. Sotto la categoria “Assistenza Amazon Business” cliccare il pulsante “Contattaci”
4. A questo punto, per poter fornire un’assistenza più specifica, Amazon chiederà di inserire il tipo di aiuto necessario e altre informazioni sul problema riscontrato, ad esempio il rintracciamento di un ordine, problemi con spedizioni o resi, promozioni e offerte, fatture, etc…
5. Una volta selezionato il campo entro cui ricevere aiuto, la piattaforma offrirà 3 modalità di assistenza: chat, e-mail o telefono
Nota bene: se doveste scegliere l’opzione “Telefono”, sarà direttamente il personale Amazon Business a contattarvi e riceverete la chiamata entro un minuto!