Social Network: cos'è il social listening? 6 ottimi vantaggi

Fare “social listening” è un trucchetto che ti serve per risparmiare tempo e risorse nell’ambito della tu Social Media Strategy. Ti aiuta a raccogliere dati e analitiche importantissime per la presenza social del tuo business. Scopri come funziona e quali sono i vantaggi nell'articolo!

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Fare “social listening” è un trucchetto che ti serve per risparmiare tempo e risorse nell’ambito della tu Social Media Strategy. Ti aiuta a raccogliere dati e analitiche importantissime per la presenza social de tuo business.

Gli strumenti per fare “social listening” sono tantissimi – grauiti e a pagamento – e ti aiuteranno a comprendere cosa pensano e cosa dicono i tuoi potenziali clienti sui canali social. Avrai anche accesso a informazioni preziose sui competitor.

Ti ho incuriosito? Vorresti saperne di più sul “social listening”, cos’è e come farlo? Scopri di più nelle prossime sezioni dell’articolo!

Social Network: cos’è il social listening?

Il social listening non è altro che il processo attraverso il quale le varie piattaforme di Social Network vengono scandagliate alla ricerca di conversazioni e menzioni sul tuo brand, i tuoi prodotti, quelli dei competitors e l’industria in generale.

Comprende in sostanza due passaggi:

  • Il monitoraggio dei canali social per trovare menzioni al tuo brand, ai competitor, ai prodotti e alle parole chiave relative al tuo business
  • L’analisi delle informazioni e la scoperta di modi per sfruttarle. Dal rispondere a un cliente soddisfatto all’intervenire tempestivamente nel caso in cui ci fossero problemi.

Social Network: qual è la differenza tra social listening e social monitoring?

Inizialmente, il social listening potrebbe sembrare un altro termine per il social monitoring, tuttavia le differenze sono sottili ma abissali. Il social monitoring va ad analizzare specifiche analitiche su campagne già realizzate e ad analizzare dati per calcolare il ROI o fare A/B testing.

Fornisce delle informazioni preziose per la tua strategia social e per modulare il budget a seconda delle esigenze. Tuttavia, dati e numeri non ti daranno mai una visione completa: un esempio lampante è un altissimo livello di engagement, ma fornito dai commenti negativi.

Il social listening va a vedere quali sentimenti e opinioni esistono dietro ai dati raccolti. Definito come “online mood”, è di fatto il sentimento che il pubblico ha verso il tuo brand, il tuo prodotto e i tuoi competitor.

Sì, perchè è importante verificare anche come vengono percepiti i competitor dal tuo pubblico. Invece di contare pedestremente il numero di volte in cui il tuo brand viene menzionato, scopri cosa c’è dietro a ogni menzione.

Comprendere un improvviso cambio di “online mood” ti aiuterà anche a rispondere prontamente in caso di problemi. In sostanza, il social monitoring comprende i dati di ciò che è già successo. Il social listening analizza l’intera linea temporale.

Social Network: come può il social listening aiutare la tua azienda?

Se non fai social listening stai essenzialmente creando una strategia alla ceca. Sia che tu sia una nuova azienda, sia che tu abbia anni di attività alle spalle, ascoltare il tuo pubblico e le loro opinioni sulla tua industria è fondamentale per comprendere davvero le loro esigenze.

Incontrando i gusti del tuo pubblico, mostrerai cura e dedizione nei loro confronti. Ma ecco una lista comprensiva di tutti i vantaggi del social listening.

1. Comprendere e interagire con il tuo pubblico

Il social listening ti aiuta a sapere cosa il tuo pubblico vuole dal tuo brand. Ad esempio, un cliente potrebbe twittare quanto ama il tuo prodotto, oppure potresti scoprire una conversazione dove le persone parlano della tua azienda in maniera positiva.

Rispondere ai commenti – sia positivi che negativi – andrà inoltre a dimostrare prima di tutto la vicinanza alla tua customer base, e ad aumentare il tuo engagement.

2. Scopri di più sui tuoi competitor e sulla tua industria

Il social listening di fatto è utile per capire come le persone parlano del tuo brand. Ma è anche irresistibile e utilissimo sapere come parlano invece dei tuoi competitor. Questo potrà infatti darti numerosi spunti su come adattare meglio la tua strategia.

Rimani aggiornato su cosa fanno i tuoi “rivali”: stanno per lanciare un nuovo prodotto? Hanno in mente una nuova campagna social, o di tenere un concorso a premi? Oppure, potresti trovare dei clienti insoddisfatti e intervenire tu stesso con il tuo prodotto!

Scoprire queste nuove opportunità ed eventuali minacce mentre stanno accadendo ti permetterà di pianificare e rispondere in tempo reale!

3. Scopri com’è percepito il tuo prodotto

Il monitoraggio delle conversazioni attorno alla tua industria va anche a rivelarti un sacco di spunti su cosa sta funzionando – e cosa no – per clienti e potenziali clienti. Il che risulta una miniera d’oro per il tuo servizio clienti, lo sviluppo di nuovi prodotti e strategie di marketing.

Magari, potresti rimodulare uno dei tuoi prodotti o aggiungere delle funzionalità che vadano a risolvere un problema che hai scoperto tramite il social listening. O, addirittura, trovare idee per nuovi, innovativi prodotti.

Imparerai anche quali sono i problemi che i tuoi clienti riscontrano nell’utilizzare il tuo prodotto – o quello dei tuoi competitor. Hai la possibilità di modificare degli aspetti per risolvere un problema?

4. Evita le catastrofi prima che accadano

Il cuore del social listening è il tracciare i sentimenti del tuo pubblico in tempo reale, così da sapere prima di tutti se ci sono problemi o cambi di percezione in merito a come le persone parlano di te e dei tuoi prodotti.

Funziona da allarme per scovare cambiamenti positivi e negativi.

Se, ad esempio, stai riscontrando un incremento dell’engagement, prova a capire le ragioni. Il tuo pubblico condivide preziosissime informazioni su cosa gli piace e cosa no. Queste lezioni possono aiutarti e guidarti nello sviluppo della tua strategia.

Il social listening ti aiuta a prevenire disastri prima che ti scappino di mano. Nel caso in cui una buona fetta di clienti comincia ad esprimere malumore, identifica la fonte. E, mentre ci sei, trova anche il modo di prevenire questo tipo di inconvenienti in futuro.

Nel caso in cui la catastrofe sia già in atto, rendi prioritario identificare la motivazione, e cambia subito rotta spiegandoti in un post o scusandoti in un tweet.

5. Costruisci relazioni con il tuo pubblico

Solitamente le persone apprezzano quando qualcuno si offre di risolvere i loro problemi. E odiano quando invece un brand tenta di vendergli qualcosa a tutti i costi.

Il social listening di aiuta a scoprire domande e conversazioni in merito al tuo settore sulle piattaforme social. Il che è un’ottima opportunità per presentarti e condividere il tuo expertise. Tuttavia, non devi prenderle per occasioni di promuovere in maniera becera il tuo prodotto.

Invece, prova a guardare la questione da un punto di vista diverso: stai trovando e sfruttando opportunità di stringere relazioni con il tuo pubblico basate su fiducia e lealtà, che si tradurranno in futuro in vendite. Non avere fretta.

Social Network: trova le persone giuste con cui collaborare tramite il social listening

Il monitoraggio delle conversazioni sulle piattaforme social in merito alla tua industria ti mostrerà anche chi sono i personaggi più influenti. Il che può diventare una gallina dale uova d’oro se sai come sfruttarlo.

In breve, instaurare una collaborazione con un influencer per promuovere i tuoi prodotti e il tuo brand potrebbe avere un impatto inimmaginabile.

Tuttavia, ricorda che il processo è bilaterale. Se supporti e promuovi qualcuno all’interno della tua industria, è più probabile che lui promuova e supporti te. È il modo più semplice per introdurti in un settore senza pestare i piedi a nessuno!

Il social listening ti permetterà di trovare modi per diventare rilevante nelle community del tuo settore in maniera organica. Il che sarà percepito più come un atteggiamento amichevole e disinteressato rispetto a uno di “vendita a tutti i costi”.

Se sei “nel giro” da un po’ di anni potresti anche trovare persone che già amano il tuo brand e parlano bene di te, ovvero i tuoi personalissimi brand advocates. Contattali e collabora con loro in maniera significativa, e vedrai un incremento del tuo engagement!

Social Network: 6 consigli per fare social listening

1. Cerca le giuste parole chiave ed argomenti

Un social listening fatto bene va a focalizzarsi sulle parole chiave più rilevanti per il tuo settore. Naturalmente, non saranno sempre le stesse, quindi è imperativo aggiornare e modulare la strategia periodicamente.

Esistono anche degli strumenti per il social listening, e ti permetteranno di essere sempre “sul pezzo” con le conversazioni e gli argomenti caldi del tuo settore. Con il tempo, comprenderai anche le metriche più importanti da tenere in considerazione.

Tuttavia, per velocizzare il processo, ecco alcune parole chiave e argomenti da monitorare fin da ora:

  • Il nome della tua azienda e i suoi username sui social
  • I nomi dei tuoi prodotti
  • Il nome dei tuoi competitor, dei loro prodotti e dei loro username
  • Parole chiave per il tuo settore
  • Il tuo slogan e quello dei tuoi competitor
  • Nomi delle persone chiave nella tua azienda e quelli dei competitor
  • Nomi delle campagne di marketing e parole chiave
  • I tuoi hashtag brandizzati e quelli dei competitor
  • Hashtag non brandizzati per il tuo settore

2. Fai social listening nei posti giusti

Metà del lavoro richiesto per il social listening è il trovare i posti giusti dove farlo. Il che vuol dire prendersi un po’ di tempo per individuare un buon campione di pubblico e scoprire dove tiene le sue conversazioni, ma soprattutto come.

Le discussioni attorno al tuo settore – e nello specifico, sul tuo brand – sono tenute in maniera diversa su LinkedIn, Twitter, Instagram o Facebook. Potresti, ad esempio, scoprire che in tanti parlano del tuo settore su Instagram, ma nessuno su Twitter.

Comprendere dove le persone discutono di argomenti che ti interessano è la chiave per modulare al meglio la tua strategia multipiattaforma, e così facendo trovare strategie che ti permettano di inserirti nelle community giuste.

3. Non disperdere le energie

Una volta che hai trovato le parole chiave e le reti importante da monitorare, puoi andare a definire ancora di più i filtri da applicare,

Ad esempio, a seconda del settore, vorrai limitare i tuoi sforzi per posizione geografica. Se, ad esempio, hai un ristorante a Rimini, ti interesserà poco sapere quali sono i trend e gli argomenti di cui si discute a Tokyo, anche se si parla di ristorazione.

4. Impara dai tuoi “rivali”

Mai e poi mai copiare la strategia di qualun altro. Tuttavia, potresti prendere spunto, ascoltando i tuoi competitor e cosa dicono di loro le persone. Il che ti porterà a scoprire cosa gestiscono bene e cosa no.

Ma, cosa ancora più importante, potrai analizzare i loro errori e sfruttare le loro debolezze – ad esempio se stanno ricevendo molte critiche. Prima di tutto, eviterai di commettere i loro errori, dopodichè potrai ergerti su di loro.

È molto meglio guardare qualcuno che sbaglia piuttosto che trovarti tu stesso nella bufera!

5. Condividi ciò che hai scoperto

Il social listening non ti serve solo a modulare la tua strategia social, ma – se fatto bene – ti darà accesso a informazioni preziosissime per l’intero workflow. Potrebbe darti idee per nuovi prodotti o nuove funzionalità, oppure rivelarti delle falle nel tuo servizio clienti.

6. Rimani aggiornato

Nella raccolta di informazioni, svilupperai nel contempo una relazione e una connessione regolare con il tuo pubblico, e quindi sarai coinvolto in tutte le conversazioni attorno al tuo brand e al tuo settore.

Grazie a questo potrai individuare subito quando qualcosa non va, o cambiamenti in generale. Potresti scoprire che – da quando hai lanciato un nuovo prodotto – il tuo pubblico ti adora o che, al contrario, è rimasto deluso.

Tramite queste informazioni, potrai impiegare risorse per promuovere qualcosa di positivo e arginare invece ciò che è andato storto. Ricorda che il social listening – al contrario del social monitoring – ti chiede di agire.