Marketing: 3 segreti per promuovere un brand con l'empatia!

Che cos’è l’empatia? Perché l’empatia è importante nella creazione di contenuti per il marketing? Ecco le 3 motivazioni principali per cui dovresti seguire questo sentimento per la stesura di articoli e post d’impatto.

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L’obiettivo principale dei marketer di contenuti è quello di creare contenuti accattivanti in grado di generare conversioni. Sfortunatamente, molti esperti di marketing spesso confondono la quantità con la qualità, producendo pezzo dopo pezzo e ottenendo risultati poco brillanti. 

Considerano il content marketing come un gioco di numeri, pensando di aver solo bisogno di produrre un enorme volume di contenuti e sicuramente qualcosa raggiungerà il loro obiettivo. Quando il loro contenuto non funziona, incolpano il design, i tempi, la strategia di distribuzione, praticamente tutto tranne il problema principale

Tuttavia, quando si tratta di commercializzare il tuo marchio, c'è una semplice verità: se un pezzo di contenuto non funziona, è perché non ha parlato al suo pubblico.

Come afferma il noto portale ItaliaOnline:

Fare marketing online in questo momento storico non è facile: se da una parte le aziende hanno a disposizione infiniti strumenti e soluzioni, la società cambia così velocemente che spesso è difficile soddisfare i clienti e capire di cosa hanno davvero bisogno.

Fondamentalmente, il marketing dei contenuti di successo consiste nel coinvolgere le persone attraverso i contenuti, non nel parlare con loro o nel vendere loro. Se i tuoi contenuti non sono realizzati tenendo conto delle esigenze o degli interessi unici del tuo pubblico, non sarai in grado di interagire con loro in alcun modo genuino. Non li sposterai lungo il percorso per l'acquisto. Non attirerai nemmeno la loro attenzione per più di un secondo.

Fortunatamente, c'è un modo per garantire che i tuoi contenuti siano significativi, pertinenti ed efficaci: usare l'empatia.

Per una breve marketing su che cos’è il marketing, consigliamo la visione del seguente video pubblicato sul canale YouTube di Marco Montemagno:

Che cos'è l'empatia nel marketing?

L'empatia è la capacità di comprendere e condividere i sentimenti degli altri. Nel contesto del marketing dei contenuti, significa capire le esigenze del tuo pubblico, mettersi nei loro panni per comprendere le sfide che devono affrontare e creare contenuti che parlino di quei problemi unici.

L’elemento più importante che contribuisce al successo del content marketing è il valore che esso è in grado di fornire.

L'empatia non è parlare di te stesso, dei tuoi servizi, dei tuoi prezzi e di quanto sei bravo. Non è un newsjacking nel disperato tentativo di creare rilevanza. L'empatia nel content marketing consiste semplicemente nel mettere al primo posto le esigenze del pubblico.

Questo non significa che non puoi mai chiedere al tuo pubblico di iscriversi a una newsletter o di scaricare un e-book. Significa solo che dovresti dare la priorità ai contenuti accattivanti che li attraggono in modo che tu possa offrire quei beni e spostarli lungo il percorso dell'acquirente.

Perché dovresti usare l'empatia nel tuo content marketing?

Emozioni e connessioni umane oggi sono più necessarie che mai. Il modo in cui viviamo e lavoriamo è cambiato in modi che non avremmo potuto immaginare. Il "business as usual" appartiene al passato, perché si generano molte emozioni riguardo al futuro e queste emozioni influiscono sul modo in cui i consumatori reagiscono alle campagne di marketing.

La gamma delle emozioni umane è enorme, dalle emozioni positive come gioia, interesse e stupore, a quelle più negative, come paura, rabbia o tristezza (la rabbia, in particolare, può essere un potente motivatore per la condivisione di contenuti). Le campagne devono essere orientate a evocare e connettersi con queste vere emozioni.

Utilizzare l’empatia ti aiuta a creare contenuti di gran lunga superiori e che saranno più significativi, memorabili ed efficaci.

  • I contenuti empatici catturano l'attenzione delle persone: un titolo accattivante che parla delle sfide immediate di qualcuno è molto più efficace di un elenco di vendita su tutti i motivi per cui "hanno bisogno" del tuo prodotto.
  • I contenuti empatici rafforzano la tua relazione con il tuo pubblico. Quando puoi comunicare chiaramente che comprendi la lotta del tuo pubblico e hai l'esperienza per aiutare a risolvere il loro problema, il tuo pubblico vedrà che ci tieni davvero a loro, il che li renderà più desiderosi di instaurare una relazione con te.
  • I contenuti empatici migliorano il ROI. Nessuno vuole sprecare tempo, denaro o energia in contenuti che non conducono ad alcun obiettivo. Costruire la tua strategia di contenuto attorno all'empatia assicura che il contenuto che crei parlerà al tuo pubblico, abbia un impatto maggiore e aumenti le probabilità di conversione.

Come utilizzare l'empatia nel tuo marketing: sviluppa le buyer personas

Quando stai commercializzando il tuo marchio, ci sono tre semplici passaggi per assicurarti di utilizzare idee di marketing empatiche che si collegheranno con le persone giuste.

Ovviamente, per capire le problematiche dei tuoi clienti e cosa li attirerà, devi sapere esattamente chi sono. La creazione delle buyer personas è il primo passo per comprendere davvero il tuo pubblico.

Quando conosci i punti deboli, i desideri e le esigenze specifiche del tuo pubblico, hai una visione molto più dettagliata per alimentare i tuoi brain storming sui contenuti che dovrai creare in seguito.

Pensa ai punti deboli del tuo pubblico per l'empatia nel marketing

Durante i brain storming, i marketer di contenuti spesso si chiedono: "Che tipo di contenuto mi aiuterà a vendere di più?" Questo è il modo sbagliato di guardare le cose. Invece, dovresti chiederti: "Che tipo di contenuto fornirà così tanto valore ai lettori da attirare i clienti?"

Secondo il rapporto 2022 sul marketing dei contenuti B2B del Content Marketing Institute, l'87% dei marketer di maggior successo dà la priorità alle esigenze del proprio pubblico rispetto al messaggio della propria organizzazione.

Per iniziare il tuo brain storming nel modo giusto, fai una panoramica degli argomenti generali, dei problemi o delle idee per cui sai che il tuo pubblico avrà maggiore interesse. Perfezionerai idee più specifiche in seguito, ma questo è il momento di identificare gli argomenti principali che potranno attirare l’attenzione delle persone potenzialmente interessate ai tuoi prodotti o servizi.

Un ottimo modo per entrare nella mente del tuo pubblico è fare una piccola ricerca online su ciò che le persone stanno cercando o di cui parlano. Ad esempio, Answer The Public è uno strumento utile che ti mostra tutte le domande che le persone pongono su un particolare argomento. Queste domande possono essere di per sé un ottimo contenuto o aiutarti a perfezionare argomenti rilevanti nella tua esperienza utente.

Potresti anche guardarti intorno per vedere cosa dicono le altre persone all’interno del tuo settore su un determinato argomento, quindi creare una tua posizione migliore o contraria.

È facile entusiasmarsi per un'idea interessante, ma se non riesci a giustificare come o perché il tuo pubblico di destinazione sarà davvero interessato ad essa, non ti aiuterà a raggiungere i tuoi obiettivi.

Quindi, una volta che hai raccolto le tue idee generali, devi fare un ulteriore passo avanti per perfezionare e controllare le tue idee migliori attraverso le tue buyer personas.

Indipendentemente dal fatto che i tuoi contenuti siano educativi, stimolanti o divertenti, più le tue idee forniscono un valore unico al tuo pubblico, migliori saranno i tuoi contenuti.

Seleziona le tue idee migliori, quindi esaminale una per una per identificare quale punto dolente, di cui hanno bisogno o a cui vogliono parlare. Potresti scoprire che alcune idee non sono abbastanza credibili, ma potresti anche essere in grado di perfezionare le tue idee per renderle più interessanti e specifiche. 

Se stai cercando un modo per perfezionare le tue idee, poniti queste domande per renderle più efficaci.

  • Quali conoscenze o abilità pratiche puoi fornire? Argomenti come tutorial, suggerimenti, hack, how-to, ecc. possono risolvere i problemi e aiutare il tuo pubblico a risparmiare tempo, denaro o frustrazione. Più i tuoi contenuti sono utili, più il tuo pubblico ti vedrà come una risorsa affidabile.
  • Quali risorse puoi creare per aiutarli ad applicare questa nuova conoscenza? Modelli, guide, toolkit, mappe, fogli di calcolo: ogni tipo di contenuto supplementare che può essere incredibilmente prezioso per il tuo pubblico.
  • Quali esperienze simili hai affrontato? Condividere le tue più grandi lezioni o errori può essere un ottimo modo per umanizzare il tuo marchio, dimostrare empatia, far sentire il tuo pubblico meno solo e fornire soluzioni preziose.
  • Di quale fuga hanno bisogno/vogliono? I tuoi contenuti non devono sempre essere una rigorosa leadership di pensiero. Contenuti umoristici o divertenti possono essere una gradita distrazione per il tuo pubblico (e un ottimo modo per attirare la loro attenzione).

Come rimanere in contatto con il tuo pubblico grazie all'empatia nel marketing

Il marketing empatico dei contenuti non è un compito da svolgere solamente una tantum; è una pratica che deve essere continuata nel tempo. Continua ad ascoltare, continua a riflettere e continua a cercare modi unici per interagire con il tuo pubblico. Sebbene la tua strategia per i contenuti possa cambiare ogni trimestre, mantieni l'empatia al centro e lavorerai sempre avendo bene a mente la direzione giusta.

Detto questo, ci sono alcune altre cose da tenere a mente mentre costruisci la tua strategia dei contenuti.

  • Scegli il formato giusto. Nel content marketing, il mezzo è importante quanto il messaggio.
  • Massimizza i tuoi contenuti. Come marketer, vuoi ottenere il massimo da ogni contenuto che crei.
  • Rafforza la tua strategia. Assicurati di avere una strategia di contenuto chiaramente documentata che mantenga tutte le tue pubblicazioni sulla stessa linea per raggiungere un obiettivo comune ben identificato.
  • Misura il tuo successo. Per quanto il content marketing empatico si basi sulle emozioni, hai sicuramente bisogno di vedere prove tangibili per testare che i tuoi contenuti siano emotivamente connessi e stiano generando i risultati che ti sei prefissato. Assicurati, quindi, di avere la giusta infrastruttura di misurazione configurata per la verifica dei risultati.