WhatsApp Business: 5 trucchi essenziali per ottimizzare la tua strategia aziendale

WhatsApp Business è diventato uno strumento indispensabile per le aziende. Questo articolo esplora cinque trucchi essenziali per ottimizzare la tua strategia aziendale grazie ai potenti strumenti messi a disposizione dal colosso di Meta.

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WhatsApp Business è più di una semplice app di messaggistica; è un ecosistema completo per la gestione delle relazioni con i clienti, la comunicazione interna e il networking professionale.

Ma come si può sfruttare al meglio questa piattaforma? Ecco cinque trucchi essenziali che ogni imprenditore dovrebbe conoscere.

Risposte rapide e template di messaggi

Uno dei vantaggi più significativi di WhatsApp Business è la possibilità di creare risposte rapide. Queste sono risposte predefinite che possono essere inviate con un semplice comando.

Ad esempio, potresti avere un template per rispondere alle domande frequenti sui tuoi prodotti o servizi. Utilizzare questa funzione non solo accelera la comunicazione ma anche rende il servizio più uniforme. Per configurare una o più risposte rapide, segui questi passaggi:

  • Avvia WhatsApp Business sul tuo dispositivo mobile;

  • Tocca i tre puntini in alto a destra per trovare le 'Impostazioni';

  • Scorri fino a trovare l'opzione 'Strumenti Aziendali' e toccala;

  • Qui troverai l'opzione 'Risposte rapide'. Toccala per accedere alla schermata delle risposte rapide;

  • Tocca il simbolo "+" per aggiungere una nuova risposta rapida;

  • Ora puoi inserire il messaggio che desideri inviare come risposta rapida. Puoi anche aggiungere una scorciatoia e una descrizione per aiutarti a ricordare quando utilizzare quella specifica risposta;

  • Una volta inseriti tutti i dettagli, tocca 'Salva'.

Per utilizzare le risposte rapide in una chat, ecco come fare:

  • Mentre sei in una chat con un cliente, digita la barra "/" seguita dalla scorciatoia della risposta rapida che desideri utilizzare;

  • Apparirà una lista di risposte rapide che corrispondono alla scorciatoia. Tocca quella che desideri inviare;

  • La risposta rapida verrà inserita nel campo di testo. Tocca l'icona di invio per mandare il messaggio.

Messaggi di assenza

I messaggi di assenza sono un altro strumento offerto da WhatsApp Business, particolarmente utile per gestire le aspettative dei clienti quando non sei immediatamente disponibile per rispondere. Ecco come configurarli e utilizzarli:

  • Avvia l'applicazione WhatsApp Business sul tuo dispositivo;

  • Tocca i tre puntini in alto a destra e seleziona 'Impostazioni';

  • Scorri fino a trovare l'opzione 'Strumenti Attività' e toccala;

  • Troverai un'opzione chiamata 'Messaggio di assenza'. Toccala per accedere alla schermata di configurazione;

  • Troverai un interruttore per attivare o disattivare i messaggi di assenza. Assicurati che sia attivato;

  • Qui puoi scrivere il testo che desideri venga inviato automaticamente quando non sei disponibile;

  • Puoi scegliere quando il messaggio di assenza dovrà essere inviato: sempre, in orari personalizzati o al di fuori degli orari di lavoro impostati nel tuo profilo aziendale;

  • Una volta completata la configurazione, tocca 'Salva' per applicare le modifiche.

Una volta configurati, i messaggi di assenza funzionano in modo completamente automatico. Quando un cliente ti invia un messaggio durante i periodi in cui il messaggio di assenza è programmato per essere attivo, riceverà automaticamente il messaggio che hai impostato.

Messaggi di benvenuto

I messaggi di benvenuto sono un modo eccellente per iniziare una conversazione con un nuovo cliente o contatto in modo professionale e accogliente. Ecco come configurare e utilizzare questa funzione in WhatsApp Business:

  • Avvia WhatsApp Business sul tuo dispositivo mobile;

  • Tocca i tre puntini in alto a destra per accedere alle 'Impostazioni';

  • Scorri fino a trovare l'opzione 'Strumenti Aziendali' e toccala;

  • Qui troverai un'opzione chiamata 'Messaggio di benvenuto'. Toccala per accedere alla schermata di configurazione;

  • Troverai un interruttore per attivare o disattivare i messaggi di benvenuto. Assicurati che sia attivato;

  • In questa sezione, puoi inserire il testo che desideri venga inviato automaticamente quando un nuovo contatto ti scrive per la prima volta;

  • Dopo aver personalizzato il tuo messaggio, tocca 'Salva' per applicare le modifiche.

Una volta configurato, il messaggio di benvenuto sarà inviato automaticamente ai nuovi contatti che ti scrivono per la prima volta. Questo non solo offre un tocco professionale alla tua comunicazione ma aiuta anche a instaurare un primo contatto positivo con i clienti o i potenziali clienti.

Utilizzo delle etichette

Le etichette sono una funzione quasi nascosta su WhatsApp, ma anche un modo efficace per organizzare le conversazioni e i contatti. Ad esempio, potresti utilizzare etichette come "Nuovo Cliente", "Pagamento Pendente" o "Richiesta Urgente" per categorizzare i messaggi. Questo ti aiuta a prioritizzare le conversazioni e a fornire un servizio più personalizzato. Ecco come fare:

  • Avvia WhatsApp Business sul tuo dispositivo mobile;

  • Seleziona una chat specifica ed aprila;

  • Tocca i tre puntini in alto a destra nella schermata della chat e seleziona ‘Etichetta chat';

  • Seleziona una delle etichette preimpostate o creane una personalizzata (in quest’ultimo caso, premurati di selezionarla dopo averla creata).

Una volta etichettati i tuoi contatti, essi verranno contrassegnati con il proprio specifico colore sulla schermata principale, aiutandoti a categorizzare al meglio i tuoi contatti.

Catalogo di prodotti

Il catalogo di prodotti è una delle funzionalità più sottovalutate di WhatsApp Business. Questo strumento ti permette di mostrare i tuoi prodotti direttamente all'interno dell'app, rendendo più facile per i clienti fare acquisti o richiedere informazioni.

Assicurati di utilizzare immagini di alta qualità e di fornire tutte le informazioni necessarie, come prezzo e disponibilità. Ecco come configurare e utilizzare questa funzione:

  • Avvia WhatsApp Business sul tuo dispositivo mobile;

  • Tocca i tre puntini in alto a destra per accedere alle 'Impostazioni';

  • Scorri fino a trovare l'opzione 'Strumenti Aziendali' e toccala;

  • Troverai un'opzione chiamata 'Catalogo'. Toccala per accedere alla schermata del catalogo;

  • Tocca l'icona "+" per aggiungere un nuovo prodotto o servizio al catalogo;

  • Sarai guidato attraverso una serie di campi in cui inserire informazioni sul prodotto, come titolo, prezzo, descrizione, codice prodotto e link al sito web.

    È possibile anche caricare immagini del prodotto. Assicurati che siano di alta qualità per una migliore presentazione;

  • Una volta inseriti tutti i dettagli, tocca 'Salva' per aggiungere il prodotto al catalogo.

Il catalogo dei tuoi prodotti apparirà automaticamente sul tuo profilo, e tutti i tuoi contatti ne avranno accesso. Tuttavia, puoi anche utilizzare il tuo catalogo in maniera attiva, allegando i tuoi prodotti in una specifica chat con un cliente. Ecco come:

  • Mentre sei in una chat con un cliente, tocca l'icona della grafetta e seleziona 'Catalogo' dall'elenco delle opzioni;

  • Verrà mostrato il tuo catalogo. Tocca il prodotto che desideri condividere;

  • Dopo aver selezionato il prodotto, tocca 'Invia' per condividerlo con il cliente.

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