Qualsiasi azienda al giorno d’oggi, a prescindere che operi online o offline, ha necessità di attuare diverse strategie di marketing per portare avanti i propri affari.
Le tattiche più efficaci ricadono nel mondo dei social network: sono tantissime le piattaforme messe a disposizione degli utenti per creare profili aziendali e promuovere un determinato brand.
Sicuramente tutti voi conoscerete i social principali ai quali sarete iscritti con le vostre utenze personali: Facebook, Instagram, Twitter e LinkedIn.
Effettivamente questi sono i siti più scaricati e che registrano il maggior numero di utenze.
Tuttavia, quando si tratta di marketing e di strategie aziendali, la lista diventa notevolmente più lunga.
Tra le tante alternative che si aggiungono a quelle citate poco fa, rientrano anche i sistemi di messaggistica privata e di gruppo.
In questo caso il più famoso è senza dubbio Whatsapp, ma non è l’unico!
Esiste infatti un’altra piattaforma che possiede le medesime caratteristiche e di cui vogliamo parlarvi in questo articolo: Telegram!
Siamo sicuri che pochi di voi pensavano fosse possibile fare marketing attraverso dei semplici software di messaggistica.
Invece è possibile!
In questo articolo introduciamo Telegram, analizziamo tutte le sue peculiarità, sino ad arrivare al suo utilizzo per la pubblicità aziendale.
Cos’è Telegram e a cosa serve
Telegram è un servizio di messaggistica fondato nel 2013 che permette sia di parlare privatamente con altre persone, sia di realizzare gruppi o team per chattare con più utenti.
Questo programma è comodamente scaricabile su tutti i device tramite lo store delle applicazioni: Apple Store per dispositivi iOS e Play Store per dispositivi Android.
In alternativa, si può installare sul computer effettuando il download del software direttamente dal sito ufficiale di Telegram.
L’utilizzo di questa piattaforma è molto semplice ed intuitivo. Già dopo pochi passaggi prenderete confidenza con l’interfaccia e potrete beneficiare di tutti i suoi servizi.
Chiaramente Telegram è principalmente usato per lo scambio di messaggi privati con parenti o amici. La tendenza ad avere profili aziendali ha preso piede solo negli ultimi anni.
Perché un’attività dovrebbe affidarsi a Telegram per attuare delle strategie di social media marketing?
La risposta a questa domanda risiede nelle caratteristiche stesse dell’applicazione:
- Tutti i servizi sono completamente gratuiti: come abbiamo detto, basta scaricare il programma dagli appositi store e potrete subito cominciare ad utilizzarlo senza alcun costo aggiuntivo
- È una piattaforma sicura: tutte le conversazioni ed i file condivisi su Telegram sono sottoposti ad un sistema crittografico denominato server-client, il quale non ne permette la visione da terze parti
- La privacy degli utenti è perfettamente tutelata: oltre al sistema server-client, l’applicazione assicura la protezione della privacy tramite le chat segrete e le spunte associate ad ogni messaggio (una spunta corrisponde all’avvenuto invio, mentre due corrispondono all’avvenuta lettura da parte del destinatario)
Per queste ragioni e per molte altre che vedremo tra poco, Telegram si è aggiudicato un’ottima reputazione agli occhi di tutti, privati ed aziende.
Non a caso, il 12 gennaio 2021 l’applicazione ha raggiunto i 500 milioni di utenti attivi al mese, guadagnandosi la nomea di uno dei sistemi di messaggistica maggiormente scaricati insieme a Whatsapp.
Telegram: come creare un profilo aziendale
Prima di addentrarci nelle possibilità di marketing messe a disposizione da Telegram per tutti i suoi utenti, dobbiamo fare un’importante precisazione!
Ad oggi Telegram non ha un’apposita sezione dedicata unicamente agli account business. Quindi le aziende che hanno intenzione di adoperarla come piattaforma di digital marketing dovranno utilizzarla alla pari di un utente privato normale.
Nonostante questo, però, il programma garantisce diversi servizi estremamente vantaggiosi soprattutto mirati alla sponsorizzazione dei prodotti, all’aumento delle vendite e al servizio clienti.
Come creare un profilo Telegram aziendale? Vediamo qui di seguito i passaggi da svolgere in questo ordine:
- 1. Scaricare l’applicazione sul proprio device: smartphone, pc o tablet
- 2. Ora verrà richiesta la registrazione tramite un nominativo di riferimento. Qui dovrete inserire il nome del brand o dell’attività per la quale volete iniziare la strategia di marketing
- 3. Successivamente verrà effettuata la verifica dell’account tramite l’invio di un codice numerico al dispositivo utilizzato per l’iscrizione
- 4. Una volta confermata la creazione del profilo, sarà necessario modificare l’username. Vi consigliamo di sceglierne uno facilmente rintracciabile dai clienti. Per il cambio username dovete andare in Impostazioni -> Modifica profilo -> Aggiungi username
- 5. Ora potete cambiare anche l’immagine del profilo, magari scegliendone una che riporti il concept del brand o direttamente il logo dell’azienda
Al termine di questo procedimento sarete ufficialmente all’interno della piattaforma e sarà possibile iniziare le conversazioni.
Uno dei primi suggerimenti proposti dall’applicazione è quello di sincronizzare la lista di contatti personali presenti sul proprio dispositivo.
Questo passaggio è estremamente consigliato perché crea una prima base di conoscenze e forma un primo target a cui proporre le proprie idee.
Telegram: come comunicare con i clienti
Telegram offre agli utenti la possibilità di creare un rapporto molto stretto e diretto con tutte le persone con cui si inizia una conversazione.
Più precisamente, l’applicazione offre 3 differenti metodi di interazione con i clienti ed i consumatori che si interessano all’attività.
Scopriamoli subito!
- Gruppi Telegram
Come su tanti altri programmi, soprattutto quelli di messaggistica, anche su Telegram c’è la possibilità di creare gruppi con più utenti inserendo un nome generico ed un’unica foto profilo.
La caratteristica più importante è che all’interno di un gruppo Telegram possono essere aggiunti fino a 200.000 contatti! A differenza di Whatsapp, che invece permette di realizzare gruppi con massimo 256 utenti.
Questo metodo di comunicazione è ottimo per creare una comunità di persone con interessi comuni, poiché tutti i profili sono abilitati ad inviare messaggi e condividere contenuti di vario genere.
- Canali Telegram
Un altro metodo di interazione simile ma non identico a quello dei gruppi è rappresentato dai canali.
Anche in questo caso si tratta di una chat condivisa con più utenti che ha un proprio nome, una foto ed una descrizione di massimo 255 caratteri.
La differenza sostanziale con i gruppi è che sui canali Telegram possono scrivere ed inviare contenuti solo ed esclusivamente i profili riconosciuti come amministratori. Mentre tutti gli altri fungono da lettori senza possibilità di risposta.
Il vantaggio principale di questo metodo è che permette di evitare il caos derivante dai troppi messaggi inviati contemporaneamente. Di conseguenza, assicura una posizione di spicco al brand che vuole comunicare con i propri clienti.
È infatti un mezzo ideale per condividere con tutti gli interessati offerte, novità e aggiornamenti dell’azienda.
Pensate che persino Amazon ha un canale Telegram che utilizza per comunicare le promozioni!
Tuttavia, è importante saper gestire un canale al meglio, ovvero inviando il giusto numero di contenuti e senza assillare in continuazione gli acquirenti. Non vorrete mica che questi disattivino le notifiche della chat.
La partecipazione al canale avviene tramite due strade: o il brand condivide il link per partecipare, oppure, nel caso in cui si tratti di un canale pubblico e non privato, è possibile cercare il nome nella barra di ricerche e aderire di spontanea volontà
- Bot Telegram
L’ultimo mezzo di comunicazione con i clienti è il Bot: una vera e propria intelligenza artificiale per rispondere in maniera del tutto automatica alle richieste dei clienti.
Questo metodo è molto utile per interagire con quante più persone possibili senza il minimo sforzo e soprattutto eliminando il tempo d’attesa per la risposta.
I Bot possono essere creati inserendo nella barra di ricerca la parola “BotFather” ed avviando una nuova conversazione. A questo punto si potrà modificare il nome del Bot inserendo quello del brand ed il gioco sarà fatto!
È doveroso specificare che questa alternativa è consigliata più che altro per grandi aziende e multinazionali, le quali non possono fisicamente rispondere a tutte le esigenze dei clienti.
Ad esempio, Enel offre assistenza ai suoi consumatori proprio tramite un bot, il quale risponde a domande sui contatori, sui metodi di pagamento, sugli interventi e tanto altro.
Telegram: 5 strategie di marketing efficaci
Come avrete potuto intuire, Telegram è un social molto basico che non offre gli stessi servizi di piattaforme ben più grandi come ad esempio Facebook e Instagram.
Dopotutto, resta pur sempre un semplice sistema di messaggistica!
Nonostante questo, però, ha tutte le carte in regola per non invidiare niente a nessuno ed offrire tante utili alternative per il marketing aziendale.
A tal proposito scopriamo subito 5 strategie efficaci per fare marketing su Telegram:
- Condividi contenuti del sito web
Uno dei modi migliori per sfruttare le capacità di Telegram è sicuramente canalizzare il traffico di clienti dall’applicazione al sito web, e-commerce o blog che si intende pubblicizzare.
A questo scopo è fondamentale condividere nei vari gruppi tutti i contenuti postati sui vari siti del brand o, in alternativa, direttamente il link delle pagine per ottenere maggiori visualizzazioni.
- Dai assistenza ai clienti
Trattandosi di un sistema di messaggistica, potete facilmente intuire come il servizio principale da fornire sia quello del servizio clienti.
È importante dimostrare di essere sempre presenti e pronti a risolvere qualsiasi problema parlando direttamente con l’acquirente o attraverso il servizio di Bot di Telegram.
- Invia offerte e promozioni
I canali Telegram possono essere sfruttati come una sorta di agenda dedicata ai clienti per tutti gli aggiornamenti giornalieri.
Ciò che vi consigliamo è quindi di condividere con gli utenti tutte le novità dell’azienda, i periodi di promozione ed offerte specifiche su determinati prodotti e servizi.
- Sfrutta i file audio
Come quasi tutte le chat private dei principali canali social, anche Telegram offre la possibilità di registrare contenuti audio.
Questi sono particolarmente apprezzati dagli utenti, i quali rivedono in questo tipo di contenuto un punto di riferimento importante.
- Crea canali specifici
Come abbiamo detto, i canali Telegram sono un mezzo di comunicazione unidirezionale che consente solo agli amministratori di inviare messaggi, mentre i clienti possono solo leggere ed informarsi.
Consigliamo quindi di creare canali per ogni specifica occasione, ad esempio il lancio di un nuovo catalogo, un evento, un cambio di gestione, etc…
Telegram per il marketing aziendale, ecco alcune dritte
Seguendo tutte le indicazioni viste fino a questo punto sicuramente è possibile creare in poco tempo una buona base di pubblico.
Da questo momento, però, è importante attuare tutte le tattiche necessarie per mantenere fedeli e presenti i propri clienti.
Per ottimizzare al meglio un profilo Telegram aziendale è fondamentale usare i Bot più utili ed efficaci alla fidelizzazione dei clienti.
Come fare?
È molto semplice: basta aggiungere un Bot all’interno di un canale e poi inserire il simbolo dello Slash (/) per far comparire la lista con tutte le funzioni di quel Bot.
Quali sono i Bot più importanti da avere?
– QuizBot: per realizzare contest e domande a tema
– CommentsBot: per generare post con una sezione commenti
– PollBot: consente di aggiungere sondaggi all’interno delle conversazioni
– TracciaPrezzoBot: permette di trovare i prezzi più bassi
Se volete saperne di più sui Bot Telegram migliori e sulle loro funzioni, la piattaforma ha messo a disposizione una pagina apposita visibile al seguente link.