Uno dei vantaggi più evidenti dei social media per un marketer è la possibilità di raccogliere dati su pubblico e performance in tempo reale. Gli insight sui social media possono aiutarti a capire se la tua campagna avrà successo o no anche a sole due ore dal lancio!
Nel tempo, tuttavia, la mole di dati sarà maggiore e potrai raccogliere informazioni sempre più dettagliate sulla tua azienda e – più in generale – sulla tua industria. Il che ti permette di ottimizzare al meglio le tue risorse investite nel social media marketing.
La raccolta dei dati ti permetterà anche di raccogliere informazioni sul tuo pubblico, e potrai comprendere meglio il tipo di contenuto che funziona di più, gli orari in cui è più attivo e su quali piattaforme esso si trova.
Scopri nell’articolo l’importanza del raccogliere dati, come farlo e come sfruttare al meglio gli insights!
Cosa sono gli insights sui Social Network?
Gli insight sui social media sono tutti quei dati che possono essere raccolti attraverso le piattaforme social. In generale, si parla di metriche e demografiche raccolte tramite gli strumenti analitici messi a disposizione da social come Facebook, Instagram, Twitter o TikTok.
Gli insights si riferiscono anche ai dati fruibili pubblicamente sui post altrui – come likes, commenti e condivisioni – che possono essere raccolti tramite strumenti di social listening.
Perchè è importante raccogliere dati sui Social Network?
Come per ogni strategia di business, il social media marketing è più efficace se si basa su azioni compiute con consapevolezza. Le analitiche sui social ti forniscono indicazioni che ti aiutano a capire se una campagna sta funzionando o no.
Se qualcosa non funziona, potrai intervenire in maniera specifica e dettagliata, prendendo decisioni nette e rifinendo la strategia in corsa. Il che risulta molto più conveniente rispetto al dover attendere il termine di una campagna per tirare le somme.
La raccolta di dati sui social media potrà aiutarti a personalizzare la tua strategia di social media marketing per ciascun social network. Più specificatamente, potrai centrare la tua strategia attraverso dati demografici o per geolocalizzazione.
Ecco alcune domande a cui gli insights ti aiutano a rispondere:
- Qual è il profilo demografico dei miei followers su ciascuna piattaforma?
- In quali momenti il mio pubblico è più attivo sui social?
- Tramite quali hashtag il mio pubblico interagisce maggiormente?
- Che tipi di contenuto preferisce il mio pubblico?
- A cosa è interessato il mio pubblico?
- Quali sono i post che hanno performato meglio, e che potrei quindi sponsorizzare?
Potresti anche utilizzare i dati per testare varie strategie, il che ti aiuterà a rifinire il tuo messaggio elemento per elemento – così da incrementare il tuo ritorno sull’investimento in meno tempo rispetto ad una strategia più generalizzata.
Infine, i dati sui social ti aiuteranno a stendere rapporti utili a provare l’efficacia delle strategie messe in atto. Il che sarà utile in sede di confront tra spesa e benefici, fornendo un dettaglio molto utile per le future strategie.
Quali sono le metriche più importanti sui Social Network?
Non c’è una risposta universale: dipende da quali sono i tuoi obiettivi di marketing. Se – ad esempio – vorrai utilizzare i social per costruire la brand awareness, potresti voler tracciare l’engagement. Se invece vorrai generare più vendite, vorrai tracciare le conversioni.
Ecco una lista comprensiva delle metriche che puoi raccogliere sui social media:
- Engagement, ovvero le interazioni (likes, commenti, condivisioni)
- Copertura, ovvero quante persone hanno visto il tuo post
- Impression, ovvero quante volte è stato visto il tuo post
- Visualizzazioni ai video
- Followers e crescita nel tempo
- Visite al profilo
- Demografica del pubblico: età, genere, localizzazione, lingua, comportamenti sui social
Il primo step nello sviluppo di un’analisi efficace dei dati sui social è la definizione di obiettivi SMART, ovvero specifici, misurabili, ottenibili rilevanti e cronologici. Un approfondimento in questa guida. Lo step successive sarà decidere quali dati sono più importanti per ciascun obiettivo.
Ecco come i tuoi obiettivi, i dati raccolti e le analitiche si uniscono per formare la tua strategia, in un processo passo a passo.
Passaggio 1: scegliere gli strumenti per tracciare i dati
Quali sono gli strumenti migliori per aver accesso ai dati di cui hai bisogno? Tantissime piattaforme forniscono ai loro utenti strumenti analitici nativi, che ti danno accesso a dati di base sulla performance e sulla demografia del tuo pubblico.
Tuttavia, alle volte ciò non è abbastanza. Potresti aver bisogno di dati più dettagliati, e per ottenerli vorrai usare strumenti appositi.
Uno di questi, e forse il migliore sulla piazza, è Hootsuite Analytics: esso ti da una visione completa di tutti i dati raccoglibili sulle varie piattaforme in un posto solo. Il che, ti fornisce prima di tutto un’analisi di contesto su vari canali, e ti aiuta a rifinire la strategia su ciascuno di essi.
Passaggio 2: organizza i dati raccolti
La raccolta dati può diventare inutile e complessa se prima non viene messo in piedi un sistema per organizzare e conservare i dati. Naturalmente, utilizzando uno strumento di raccolta dati non è necessario occuparsi anche di questo.
Nel caso non si disponga del budget per acuistare una licenza, è sempre bene tenere sottomano un documento Excel come questo per tracciare cronologicamente i dati.
Passaggio 3: stendere un report descrittivo dei dati
Che tu lo stia facendo per la tua azienda o per un cliente, la narrazione dei dati raccolti è fondamentale per capire cosa funziona e cosa no all’interno della tua strategia. Una sequela di numeri e dati incomprensibili non ti sarà d’aiuto quando dovrai rimodulare le azioni da compiere.
Uno strumento analitico farà il lavoro per te, ma – nuovamente – se non ti senti ancora di investire su una licenza, potrai utilizzare questo template per creare una presentazione professionale dei dati!
4 consigli per raccogliere e interpretare dati in maniera efficace sui Social Network
1. Definisci i tuoi obiettivi
Come menzionato in precedenza, i dati sono utili solo se si ha un obiettivo in mente, perché servono a determinarne il raggiungimento. Sono utili a monitorare il progresso e a capire se le azioni che stai compiendo ti stanno allontanando o avvicinando al tuo obiettivo.
Senza un obiettivo ben definito, hai i dati ma non hai il contesto. Certo, potrai determinare la crescita dei follower o dei likes, ma non potrai capire se questo ti sta portando nella direzione in cui vuoi andare.
Non sai da dove iniziare? In questo articolo spiego 9 obiettivi indispensabili per la tua strategia!
2. Traccia dati rilevanti per ogni piattaforma
Analizzare i dati sui social media può darti una visione completa rispetto alla tua strategia multipiattaforma, ma può anche aiutarti a definire in maniera specifica cosa è più importante su ciascuna di esse.
Ad esempio, potrebbe aiutarti a capire quali sono gli orari migliori per pubblicare su ciascuna piattaforma, oppure capire se su un social va di più il contenuto testuale o quello video a seconda delle reazioni dei tuoi followers!
3. Pratica il social listening
Il social listening è una tecnica già largamente utilizzata dalle grandi multinazionali. Si tratta di un procedimento attraverso il quale andrai ad analizzare come le persone parlano del tuo brand, dei tuoi prodotti e in generale della tua industria e dei tuoi competitor sui social.
Nel dettaglio, le metriche che potrai tracciare attraverso il social listening sono:
- quante persone parlano della tua azienda o dei tuoi prodotti online
- quante persone parlano dei tuoi competitor
- quali interessi esprimono le persone quando parlano del tuo settore sui social media
- come è stato accolto il tuo nuovo prodotto o servizio
- cosa stanno facendo i tuoi competitors – sia nel bene che nel male
Ci sono diverse tecniche di social listening. Pensa in che modo la conversazione sulla tua industria può beneficiare alla tua strategia – social e non.
4. Assicurati di rispettare le regole
Dopo Cambridge Analytica, le norme che regolano la raccolta dei dati sui social network hanno subito una stretta importante. Quindi, non c’è da scherzare: più di un terzo degli utenti su internet hanno paura che i loro dati vengano utilizzati in maniera impropria.
Specialmente se lavori in un settore delicato – come quello medico o assicurativo – conoscerai sicuramente le norme che regolano il trattamento dei dati dei tuoi clienti. La stessa premura va applicata nella raccolta dati sui social media.
Ad esempio, se hai intenzione di utilizzare i cookies sul tuo sito web – scelta non proprio consigliata, visto che si prevede che essi verranno eliminati entro fine 2023 – dovrai inserire un disclaimer che spiega come e per cosa stai raccogliendo i dati del tuo visitatore.
I requisiti di privacy e sicurezza variano da paese a paese, quindi conviene svolgere una ricerca approfondita per evitare problemi.
Attenzione a non spaventare i clienti sui Social Network!
I dati raccolti sui Social Network ti permettono di personalizzare le tue campagne pubblicitarie attraverso tecniche come il remarketing o la segmentazione del tuo pubblico. Tuttavia, fai attenzione a non esagerare.
La metà degli utenti su internet sostiene di essere favorevole alla raccolta dei loro dati per personalizzare la propria esperienza sui social, ed il 49% sostiene che questo li aiuti a trovare prodotti affini ai loro interessi. Tuttavia, il 44% sostiene che queste tecniche siano troppo invasive.
Studi di settore hanno svelato che il marketing troppo specifico viene percepito come “disturbante” e “distopico” da tantissimi utenti. Quindi, il modo migliore di personalizzare le campagne pubblicitarie è di basarsi su tre dati specifici sul tuo pubblico. Non di più.
Ad esempio, se hai un ristorante, potresti promuovere il tuo nuovo pacchetto da asporto alle persone in fascia d’età 18-34, che lavorano da dipendenti vicino a te. Non andare più nello specifico di così.