Vinted è una delle maggiori piattaforme di successo per la vendita, acquisto e scambio di beni di seconda mano. Vestiti, giochi per bambini, libri, accessori per la casa sono solo alcuni degli articoli che è possibile trovarvi, a basso costo.
Abbiamo già chiarito quali altri oggetti possano essere venduti e quali risultano vietati, fornendo poi indicazioni su come aumentare le proprie vendite.
Oggi tratteremo un argomento importante sia per venditori che compratori: la sicurezza. Anche Vinted infatti, come qualsiasi servizio offerto nel mondo reale o online, non è esente dal rischio truffa, portato avanti da criminali informatici.
Nello specifico, parleremo di una particolare tecnica di truffa, detta scam. La definiamo come segue, grazie alle parole fornite da ubroker.com:
Un tentativo di truffa principalmente online pianificata con metodi di ingegneria sociale. […] L’ingegneria sociale, in campo informatico, è lo studio del comportamento individuale di una persona al fine di carpire informazioni utili da questa.
Gli scammers sono quindi particolarmente subdoli. Non solo truffano utilizzando strumenti informatici ma sfruttando la componente umana delle loro vittime: le individuano, avvicinando e infine ingannano, utilizzando toni convincenti per i loro scopi.
Truffe di questo tipo possono avere come obiettivo i singoli utenti, come gli iscritti a Vinted ma anche grandi aziende e società, come avvenuto negli scorsi mesi per la SIAE.
Vedremo la politica adottata da Vinted in merito alla sicurezza ma ancor più importante, forniremo esempi di truffe e metodi per riconoscerne i tentativi, di modo da mettere in guardia venditori e acquirenti.
Acquirenti: riconoscere i venditori affidabili
Purtroppo non ci sono elementi certi per riconoscere il profilo di un venditore truffaldino. Possiamo però elencare le caratteristiche che un venditore reale e onesto di norma possiede.
I venditori dovrebbero avere un profilo completo di una foto profilo, una biografia che descriva il proprio armadio e qualche recensione. Ovviamente, se si tratta di un venditore iscritto da poco, non è detto che questi elementi ci siano tutti.
Le recensioni sono uno strumento utile per capire l’affidabilità di un venditore, poiché vengono lasciate da altri acquirenti che hanno già avuto esperienza con il venditore in questione.
Proprio per questo, prima di un qualsiasi acquisto, meglio scorrere la pagina delle recensioni e cliccare a campione sui profili che le hanno lasciate, per verificarne l’autenticità.
Sullo stesso forum di Vinted infatti, viene segnalata la truffa delle recensioni positive. I venditori truffaldini creano altri profili falsi, oltre a quello principale, per lasciarsi da soli recensioni positive.
Un altro modo per testare l’affidabilità del venditore è contattarlo, domandando maggiori informazioni o foto sul prodotto che ci interessa, così da capire prima di tutto se l’articolo esista sul serio e se la qualità sia la stessa segnalata nell’annuncio.
Per esempio, se il venditore propone un prodotto di marca, chiedere foto che ne attestino l’autenticità. Oppure, se il venditore propone un articolo nuovo, mai indossato e con ancora l’etichetta, richiederne la foto, se questa non è presente nell’annuncio.
L’importanza della Protezione Acquisti Vinted per gli acquirenti
Fatte tutte le premesse relative al riconoscere un venditore affidabile, consideriamo la truffa principale ai danni degli acquirenti: aggirare la Protezione Acquisti di Vinted, che viene così definita nella pagina apposita:
La nostra priorità è garantirti la massima protezione durante l’acquisto su Vinted. Per questo motivo, quando paghi tramite Vinted, ti copriamo grazie alla Protezione acquisti.
Tramite questo servizio, gli acquirenti sono protetti nel caso in cui l’articolo acquistato arrivi danneggiato, diverso da quanto promesso o non arrivi proprio.
Nei primi due casi, per richiedere un rimborso, l’utente deve segnalare a Vinted eventuali problematiche entro due giorni da quando l’ordine è arrivato. Verrà quindi aperta una controversia, valutata da Vinted stesso con le prove portate dalle parti.
Nel terzo caso bisogna contattare il Centro Assistenza direttamente dal sito o dall’app, di modo da capire se il pacco sia stato effettivamente perso e agire di conseguenza per il rimborso.
Come funziona la truffa dell’acquirente?
La Protezione acquisti viene applicata automaticamente ogni volta in cui l’utente effettua l’ordine e conclude il pagamento, tramite la piattaforma.
Prevede una commissione fissa di 0,70€ e il 5% del prezzo dell’articolo. Una volta pagato l’ordine, l’acquirente è tutelato in caso ci siano problemi.
Questa premessa è importante, poiché per aggirare la Protezione acquisti, il venditore propone di concludere il pagamento al di fuori di Vinted.
Per convincere l’acquirente, vengono utilizzate diverse scuse, tutte basate sulla già citata ingegneria sociale. Le più comuni sono: il pagamento è più veloce, non dovrai pagare commissioni come su vinted, è più conveniente con entrambi, posso farsi un ulteriore sconto.
Il truffatore in questo caso utilizza Vinted solo per trovare eventuali vittime, le quali acquistando al di fuori della piattaforma, non potranno godere della Protezione acquisti.
Questo significa non poter ricevere rimborsi nel caso in cui la merce non arrivi o arrivi ma in condizioni diverse da quanto promesso o mostrato nelle foto. L’acquirente si ritrova senza merce, o merce difettosa, avendo pagato.
Difficilmente potrà lasciare recensioni negative sul proflo del venditore, poiché molto probabilmente quest’ultimo avrà già cancellato il suo account o bloccato l’acquirente.
Ecco perché evitare ogni tipo di proposta che preveda lo spostarsi fuori dall’app. Bisogna comprare, pagare e affidarsi a Vinted per ogni acquisto, poiché coperti dalle tutele previste dalla Protezione acquisti.
Truffe per i venditori: a cosa fare attenzione su Vinted
Anche per i venditori vige la regola di evitare ogni tipo di richiesta sospetta, che preveda lo spostarsi al di fuori dell’applicazione. Non fornite numeri di telefono, contatti sui social, dati relativi a informazioni bancarie e via dicendo.
Abbiamo citato all’inizio dell’articolo lo scam e la tecnica dell’ingegneria sociale, difatti le truffe di Vinted, anche per i venditori, si basano quasi totalmente sul raggirare la vittima, convincendola a fare ciò che poi porterà alla truffa vera e propria.
Se un acquirente vi contatta, avanzando richieste o domande che non vi tornano o che vi sembrano poco innocenti, iniziate a insospettirvi.
Potete inserire il nickname dell’utente che vi ha contattato all’interno della barra di ricerca del forum Vinted, scoprendo se esistano discussioni a suo carico, iniziate da altri utenti che possono aver avuto un’esperienza negativa.
Anche per i venditori vi è una truffa molto diffusa: ordinare l’articolo, riceverlo e segnalare falsi problemi, come danni o difetti alla merce. Addirittura, l’acquirente truffaldino può denunciare la mancata consegna del pacco o l’arrivo di un pacco vuoto.
Cosa succede quindi a questo punto? Dipende, possono verificarsi due situazioni.
Le modalità di truffa e possibili risoluzioni
Nel primo caso, l’acquirente presenta formale richiesta di rimborso alla piattaforma Vinted. Il venditore che sa di aver spedito correttamente il prodotto, e sospetta quindi una truffa, può far sentire la propria voce segnalando a Vinted la sua posizione.
Un suggerimento che viene dati ai venditori è filmare il momento in cui l’ordine viene impacchettato e portato al centro di spedizione, così da provare di aver spedito un ordine integro e senza difetti.
Sulla base delle proprie valutazioni e le prove ricevute, Vinted decreta chi tra le due parti ha torto o ragione.
Il secondo caso vede l’acquirente non presentare reclamo formale tramite Vinted, bensì contattare in privato il venditore, tentando di truffarlo in altro modo, ancor più subdolo.
In questo caso, il truffatore sostiene di aver ricevuto un oggetto danneggiato, può addirittura allegare delle foto, prese da Internet o create appositamente per sembrare realistiche.
Chiederà quindi al venditore di annullare l’ordine, sostenendo di non voler aprire controversie per evitare tempi troppo lunghi o voler evitare discussioni. Ancora una volta, la scusa sarà differente e basata sulle tecniche di ingegneria sociale.
Il risultato sarà comunque uno: convincere la vittima, la quale andrà ad annullare l’ordine, rimborsando i soldi all’acquirente, che sicuramente poi sparirà tenendosi la merce.
Come segnalare un tentativo di truffa o una truffa riuscita
Se si ha un sospetto fondato nei riguardi di un utente, è bene segnalarlo a Vinted stesso, contattando l’Assistenza. Un altro metodo è chiedere consiglio sul Forum al resto degli utenti.
Quando purtroppo la truffa è già avvenuta, non resta altro da fare che segnalare l’utente e mettere in guardia altre possibili vittime.
Aprire quindi una discussione sul forum, raccontando quanto è avvenuto e aggiungendo il nickname del truffatore o truffatrice. In questo modo, se altri utenti dovessero ricercarlo, troveranno con facilità la discussione creata.
Oltre al forum di Vinted, risultano particolarmente utili gruppi Telegram creati dagli utenti stessi, in grado di aiutarsi a riconoscere per tempo truffe e agire per evitarle. Questi vengono trattati anche da Daniele Subrizi, nel suo video dedicato all’argomento:
Ulteriori suggerimenti
Come in ogni ambiente virtuale, anche su Vinted vige la regola di non fidarsi eccessivamente di nessuno e se le richieste ci sembrano sospette o non ci fanno sentire a nostro agio, conviene seguire il proprio intuito e bloccare il contatto.
Il solo intuito non vale, per questo abbiamo voluto portare una panoramica delle tecniche più utilizzate per raggirare le persone.
Su Internet ci sono svariate discussioni circa le esperienze di chi ha purtroppo subito una truffa. Queste possono presentarsi con tentativi di phishing, invio di mail o sms che ci invitano a cliccare su un link infetto che sembra provenire dal sito Vinted.
I metodi di truffa online sono in continua evoluzione, ecco perché la tecnica migliore per contrastarli sta nel mantenersi informati, fare ricerche, confrontarsi con altri che possono fornirci consigli e conoscenze.